Политика конфиденциальности

Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных, которые Оператор получает от клиентов и посетителей Сайта.

На Сайте нет форм обратной связи, счётчиков аналитики и рекламных пикселей. Связь со студией происходит по телефону или через бота студии в мессенджерах Telegram и MAX — именно там начинается обработка, описанная ниже. Единственные данные о посетителе Сайта — технические журналы веб-сервера (раздел 9).

Оператор обрабатывает данные, которые клиент сообщает сам при обращении к боту студии в Telegram или MAX либо по телефону:

• имя и, при наличии, имя пользователя (username) в мессенджере;
• идентификаторы аккаунта и чата в Telegram и MAX — чтобы ответить на обращение;
• номер телефона — если клиент называет его сам или передаёт кнопкой «Оставить телефон»;
• марка и модель автомобиля;
• сведения об оказанных услугах: услуга, дата заезда и итоговая стоимость;
• данные участия в бонусной программе: начисленные, списанные и сгоревшие баллы, а также кто пригласил клиента в программу;
• содержание переписки, включая присланные фотографии автомобиля.

Телефон используется ещё и для того, чтобы узнать одного и того же человека, если он пишет из разных мессенджеров, и не потерять его историю визитов и баллы.

Специальные категории персональных данных и биометрия Оператором не обрабатываются. Аналитика, профилирование и рекламные идентификаторы посетителей Сайта не используются.

Ответ на обращение, согласование времени диагностики и заезда, оказание услуг и расчёты по ним, ведение истории обслуживания автомобиля — чтобы при повторном обращении не выяснять заново, что и когда делали. Отдельная цель — участие в бонусной программе: начисление и списание баллов, уведомления о сроке их действия. Рекламных рассылок не отправляем: бот пишет клиенту только в ответ на его обращение и о состоянии его бонусного счёта.

Обработка ведётся на основании согласия клиента, а также в целях исполнения договора на оказание услуг (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). Согласие даётся в боте нажатием кнопки «Согласен, продолжить»: Оператор сохраняет дату согласия и редакцию настоящей Политики, с которой клиент согласился. До получения согласия переписка в студию не передаётся.

База клиентов и история визитов хранятся Оператором на сервере, расположенном на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ). Доступ к базе есть только у сотрудников студии.

Переписка с клиентом идёт через мессенджеры Telegram и MAX и хранится на их серверах по правилам самих мессенджеров — Оператор на это повлиять не может. Серверы Telegram находятся за пределами России, поэтому переписка через Telegram означает трансграничную передачу данных (ст. 12 152-ФЗ); клиент выбирает этот канал сам. MAX обрабатывает данные в России. Если вы не хотите передавать данные в мессенджер, свяжитесь со студией по телефону.

Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ (запросы уполномоченных органов). Обмен сообщениями с клиентом технически обеспечивают мессенджеры Telegram и MAX.

Карточка клиента, история визитов и баллов хранятся, пока действует цель обработки, — то есть пока сохраняются отношения по обслуживанию автомобиля и участие в бонусной программе, но не дольше 3 лет с последнего обращения. Карточки без обращений дольше этого срока удаляются автоматически. По достижении цели или при отзыве согласия данные удаляются. Резервные копии базы хранятся не дольше 30 дней, после чего уничтожаются, — удалённые данные исчезают и из них в тот же срок.

Клиент вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, а также в любой момент отозвать согласие. Отзыв согласия исполняется в срок не позднее 10 рабочих дней (ст. 21 152-ФЗ).

Быстрее всего — отправить команду /forget боту студии в Telegram или MAX: карточка клиента, история визитов и баллов удаляются из базы сразу же. Обратите внимание: вместе с данными аннулируется и накопленный бонусный баланс. Тот же результат даёт письмо на info@sixsevendetailing.ru.

Собственных cookie Сайт не устанавливает и рекламных пикселей не использует. Веб-сервер, как любой сайт, ведёт технический журнал запросов: IP-адрес, время, запрошенная страница и сведения о браузере. Журнал нужен для защиты Сайта от атак и устранения сбоев, никому не передаётся и хранится не дольше 14 дней.

Сайт может использовать Яндекс.Метрику — она собирает обезличенную статистику посещений и устанавливает свои cookie. Счётчик не загружается до тех пор, пока посетитель сам не нажмёт «Разрешить» в нижней части экрана. Если выбрать «Только необходимое», обращений к серверам Метрики не происходит вовсе. Запись действий посетителя на странице (вебвизор) отключена. Выбор хранится в памяти браузера; чтобы его изменить, достаточно очистить данные Сайта в настройках браузера — вопрос появится снова.

Второй сторонний сервис — виджет Яндекс.Карт, и он загружается только после нажатия «Показать карту». После загрузки виджет и счётчик могут устанавливать собственные cookie по правилам Яндекса, который выступает самостоятельным оператором этих данных.

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения и распространения: ограничение круга лиц с доступом к базе, хранение доступов к сервисам в закрытом виде, передача данных по Сайту исключительно по протоколу HTTPS.

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Действующая редакция всегда размещена на этой странице.

Самозанятый Барбаянов Анатолий Александрович
ИНН: 773178422508
Адрес: Москва, Киевская улица, 14, стр. 1
Телефон: +7 (977) 779-45-05
E-mail: info@sixsevendetailing.ru